Comisión de Mejora Regulatoria

Información general

Nombre del Trámite o Servicio:
Reposición de tarjeta preferente de prepago para uso del transporte público colectivo urbano.

Tipo de procedimiento:
Servicio

Descripción del Trámite o Servicio:

Consiste en que las personas puedan reponer o reemplazar la tarjeta preferente que les permita pagar la tarifa con descuento en el sistema de transporte colectivo urbano de la Zona Metropolitana de Querétaro, que comprende los municipios de Querétaro, Corregidora, el Marqués y Huimilpan.

Modalidad:

1. Estudiante. 2. Adulto mayor. 3. Persona con discapacidad.

Casos en los que debe o puede realizarse el trámite o servicio:

Aplica para los usuarios que cuenten con una tarjeta preferente y que haya sido dañada, extraviada o robada. Reemplazo de Tarjeta preferente: - Aplica cuando la autoridad competente emita un comunicado a la ciudadanía sobre el cambio del plástico de la Tarjeta Preferente - Aplica para las personas que cambien de tarjeta general a tarjeta preferente por cambio en su condición, estudiantes, personas con discapacidad y adultos mayores

¿Es necesario agendar cita para realizar el trámite o servicio?
Si
Indique el número de teléfono, correo electrónico o página web para agendar cita:

(442) 211 7000.

Medio de presentación del trámite o servicio:

El trámite o servicio se realiza de manera presencial en oficinas de atención mediante:
Solicitud verbal

El trámite o servicio se realiza en línea a través de:
Página web o plataforma de internet

Plazo para resolver el trámite o servicio y, en su caso, si aplica la afirmativa o la negativa ficta:

Presentación Física: Inmediato

Presentación Electrónica: 1 Días naturales

Días y horarios de atención al público para realizar el trámite o servicio:

Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas. Sábado de 9:00 a 14:00 horas.

Quién puede presentar el trámite o servicio:

Estudiantes y Egresados de Instituciones Educativas
Personas con Discapacidad y Adultos Mayores

Pasos que debe llevar a cabo el particular para su realización:

      Para presentar el trámite de forma presencial:
      1. Comunicarse al (442) 211 7000 para agendar la cita en el Módulo de su preferencia.
      2. Acudir al Centro de Emisión del IQT para presentar documentación y obtener la orden de pago del trámite (Vigencia de la orden de pago es de 48 horas), si no se realiza en tiempo se cancelará la orden y no se podrá realizar el pago, deberá realizar el trámite nuevamente para generar una nueva orden.
      3. Efectuar pago en Caja recaudadora del IQT o ventanilla o caja práctica del Banco BBVA.
      4. Permitir la toma de la fotografía y firmar el Contrato de adhesión de obligaciones y derechos.
      5. Recibe tarjeta preferente.
      Para presentar el trámite en línea:
      1. Abrir el link tarjetapreferente.iqt.gob.mx e ingresar los siguientes datos: CURP, Nombre, Correo electrónico, y elegir Módulo para recoger la credencial.
      2. Se emitirá orden de pago para efectuarlo en la Caja recaudadora del IQT o ventanilla o caja práctica del Banco BBVA. (Vigencia de la orden de pago es de 48 horas), si no se realiza en tiempo se cancelará la orden y no se podrá realizar el pago, deberá realizar el trámite nuevamente para generar una nueva orden.
      3. Una vez que se realice el pago, se enviará un correo electrónico al solicitante del trámite, con la cita, horario y día para acudir a recoger la tarjeta preferente al Módulo de Atención.
      4. Al acudir a recoger la tarjeta preferente, se deberán presentar los documentos que son requisitos del trámite en original.

¿En qué momento se debe realizar el pago?:

Requisitos para llevar a cabo el trámite o servicio:

Datos:
1. Datos requeridos por la plataforma https://portal.iqt.gob.mx

Documentos:

Nombre del documento	Descripción	Presentación del documento
Los documentos requeridos serán devueltos al finalizar el trámite, el único documento que el usuario entregará es el comprobante de pago de la reposición.
Tarjeta preferente para Estudiante:
1. CURP del estudiante.		Original o Digital.
2. Credencial escolar.	Vigente y con fotografía. La vigencia deberá ser acorde al calendario escolar oficial para el Estado.	Original o Digital.
3. Constancia de estudios.	Documento oficial vigente que acredite que el alumno está estudiando en escuela pública o privada con reconocimiento oficial de la Secretaría de Educación del Estado de Querétaro.	Original o Digital.
4. Comprobante de pago de la reposición de tarjeta de prepago.		Original o Digital.
Tarjeta preferente para adulto mayor:
1. CURP del adulto mayor.		Original o Digital.
2. Identificación oficial del adulto mayor.	Vigente.	Original o Digital.
3. Comprobante de pago de la reposición de tarjeta de prepago.		Original.
Tarjeta preferente para personas con discapacidad:
1. Tarjeta Nacional de Discapacidad o documento que acredite la discapacidad.	Debe ser emitido por Dependencia pública de salud (IMSS, DIF, ISSSTE Y SESEQ).	Original o Digital.
2. CURP de la persona con discapacidad.		Original o Digital.
3. Comprobante de pago de la reposición de tarjeta de prepago.		Original o Digital.

Formatos y otros documentos:

Sin formatos adjuntos

Inspectores, verificadores o visitadores del trámite o servicio:

¿El trámite o servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria?

No

Cantidad a pagar por la realización del trámite o servicio:

Cantidad a pagar

UMAS

Tabla de pagos capturados con anterioridad

Concepto	UMA	Pesos
> Reposición de Tarjeta Preferente y Tarjeta General de Prepago	0.5	$ 54.285

¿Puede realizarse pago mediante línea de captura?:
Si No

Lugar para efectuar el pago:
BBVA Bancomer

Formas de pago:
Efectivo

Oficinas de atención:

Dependencia - nombre de la oficina: Oficina principal.
Correo: .
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: Constituyentes
- Número exterior: 20
- Número interior: S/n
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro Histórico
- Código postal: 76000
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 10 04 07 o 2 10 03 03.
Horario:De 8:00 a 15:30 horas..

Dependencia - nombre de la oficina: DELEGACIÓN FÉLIX OSORES. Recarga y emisión de tarjeta general o preferente..
Correo: fzamora@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: Av. de la Luz
- Número exterior: 603
- Número interior: S/n
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Cerrito Colorado
- Código postal: 76116
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2100407 o 2100303.
Horario:De lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 horas. Sábado, de 9:00 a 13:00 horas..

Dependencia - nombre de la oficina: DELEGACIÓN FELIPE CARRILLO PUERTO. Recarga y emisión de tarjetas general o preferente..
Correo: fzamora@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calzada
- Nombre vialidad: Calzada Guadalupe
- Número exterior: 103
- Número interior: S/n
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Felipe Carrillo Puerto
- Código postal: 76138
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2100407 o 2100303.
Horario:De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00 horas. Sábado, de 9:00 a 13:00 horas..

Dependencia - nombre de la oficina: DELEGACIÓN EPIGMENIO GONZÁLEZ. Recarga y emisión de tarjeta general o preferente..
Correo: fzamora@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Calle Tláloc
- Número exterior: 100
- Número interior: S/n
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Desarrollo San Pablo.
- Código postal: 76130
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2100407 o 2100303.
Horario:De lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 horas..

Información que deberá conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio:

Usuario preferencial: Contrato de adhesión de obligaciones y derechos y Tarjeta de Prepago Preferente.

Link para iniciar trámite o servicio en línea:

https://portal.iqt.gob.mx

Fundamento jurídico de la existencia del trámite o servicio:

Denominación de la Normatividad:

Ley de Movilidad para el Transporte del Estado de Querétaro

Artículo:

Otros:

Datos de contacto para atención, consulta y envío de información:

Responsable

Nombre: Hector Hernández Vazquez
Cargo: Jefe de Área de Concertación y Participación Social
Área de adscripción: Dirección de Vinculación Ciudadana

Datos para consulta del trámite o servicio

Correo electrónico: hhernandez@iqt.gob.mx
Teléfono: 4222100407 EXT. 124
Fax:

Domicilio
Tipo de vialidad: Avenida
Nombre vialidad: Constituyentes
Número exterior: 20
Número interior: S/n
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Centro
Código postal: 76000

Tipo de ficta que aplica al trámite o servicio de conformidad con la norma que lo regula:

No aplica

El plazo para prevenir al solicitante y el plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención:

Ninguno.

Vigencia de los avisos, permisos, licencias, autorizaciones, registros y demás resoluciones que se emitan:

Tarjeta preferente estudiante: Vigencia por ciclo escolar. Tarjeta preferente adulto mayor: Permanente. Tarjeta preferente personas con discapacidad: Permanente.

Condiciones o consideraciones necesarias para dar resolución al trámite o servicio, la metodología llevada a cabo para su resolución:

Ninguno.

Beneficios o derechos del usuario ante la negativa o falta de respuesta:

Ninguno.

Sujeto Obligado responsable del trámite o servicio y sus datos de contacto oficial:

Instituto Queretano del Transporte
Correo: dsanchez@queretaro.gob.mx
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: Constituyentes
- Número exterior: 20
- Número interior: S/N
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro Histórico
- Código postal: 76000
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio:
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 2100407, 442 2100303
Horario:8:00 hrs. a 15:30 hrs.

Denuncias contra servidores públicos:

Responsable

Nombre: Einar Alejandro Figueroa Villegas
Cargo: Titular del OIC
Oficina: IQT - Instituto Queretano del Transporte

Correo electrónico: efigueroa@queretaro.gob.mx
Teléfono: 442 2100303, 442 2100407 ext. 112
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Domicilio
Tipo de vialidad: Avenida
Nombre vialidad: Av. Constituyentes.
Número exterior: 20
Número interior:
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Centro Histórico
Código postal: 76000

Nombre de la localidad: Querétaro
Clave de la localidad: 1
Nombre del municipio o delegación: Querétaro
Clave del municipio: 14
Nombre de la entidad federativa: Querétaro
Clave de la entidad: 22

Ficha técnica del trámite

TR-IQT-003

Reposición de tarjeta preferente de prepago para uso del transporte público colectivo urbano.