Comisión de Mejora Regulatoria

Información general

Nombre del Trámite o Servicio:
Programa de Jubilados y Pensionados de la Comisión Estatal de Aguas

Tipo de procedimiento:
Servicio

Descripción del Trámite o Servicio:

Los usuarios jubilados, pensionados, personas de la tercera edad y personas de capacidades diferentes o discapacidades recibirán un descuento del 50% en sus consumos de hasta diez metros cúbicos mensuales.

Modalidad:

Ninguna

Casos en los que debe o puede realizarse el trámite o servicio:

A petición del usuario pensionado o jubilado, siempre y cuando cumpla con los requisitos establecidos por la Comisión Estatal de Aguas.

¿Es necesario agendar cita para realizar el trámite o servicio?
No

Medio de presentación del trámite o servicio:

El trámite o servicio se realiza de manera presencial en oficinas de atención mediante:
Solicitud verbal

Plazo para resolver el trámite o servicio y, en su caso, si aplica la afirmativa o la negativa ficta:

Presentación Física: Inmediato

Días y horarios de atención al público para realizar el trámite o servicio:

Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 horas, en días hábiles.

Quién puede presentar el trámite o servicio:

Jubilados y/o pensionados
Personas con Discapacidad y Adultos Mayores

Pasos que debe llevar a cabo el particular para su realización:

      1. Acudir a la Oficina Central, Sucursal o a la Administración que le corresponda según la ubicación del predio en el que se prestan los servicios integrales de agua.
      2. Presentarse en el área de Ventanilla de Servicio al Cliente.
      3. Entregar requisitos a personal de Servicio al Cliente.
      4. Firma de alta o renovación del beneficio para pensionado o jubilado.

¿En qué momento se debe realizar el pago?:

Gratuito

Requisitos para llevar a cabo el trámite o servicio:

Datos:
1. Número de contrato.

Documentos:

Nombre del documento	Descripción	Presentación del documento
Para Jubilados o pensionados, presentar:
1. Credencial de pensionado o jubilado		Copia simple y Original para cotejo
2. Último pago de pensión, o estado de cuenta que especifique el monto y concepto de pago de pensión	Banco, IMSS o ISSSTE	Copia simple y Original para cotejo
3. Comprobante de domicilio	CFE, Teléfono, Gas, INSEN o Identificación Oficial.	Copia simple y Original para cotejo
4. Identificación oficial	Sólo cuando el pensionado y/o jubilado no sea el titular del contrato de agua	Copia simple y Original para cotejo
Para personas de la tercera edad, presentar:
1. Credencial INAPAM		Copia simple y Original para cotejo
2. Comprobante de domicilio.	CFE, Teléfono, Gas, INSEN o Identificación Oficial.	Copia simple y Original para cotejo
Para personas con capacidades diferentes o discapacidades:
1. Certificado de discapacidad		Copia simple y Original para cotejo
2. Comprobante de domicilio	CFE, Teléfono, Gas, INSEN o Identificación Oficial.	Copia simple y Original para cotejo

Formatos y otros documentos:

Sin formatos adjuntos

Inspectores, verificadores o visitadores del trámite o servicio:

¿El trámite o servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria?

No

Cantidad a pagar por la realización del trámite o servicio:

Gratuito

Oficinas de atención:

Dependencia - nombre de la oficina: Sucursal Plaza Vanne (SID7).
Correo: smartinez@ceaqueretaro.gob.mx .
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: Paseo Constitución
- Número exterior: 290
- Número interior: 6
- Tipo de asentamiento:Fraccionamiento
- Nombre del asentamiento: San Pablo
- Código postal: 76130
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 331
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 014
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: (442) 253 7505.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Sucursal Plaza Escobedo (S2D7).
Correo: smartinez@ceaqueretaro.gob.mx .
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Vicente Guerrero Surr
- Número exterior: 81
- Número interior: 23
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76000
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 014
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 214 2593.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Sucursal Plaza Candiles (S3D7).
Correo: smartinez@ceaqueretaro.gob.mx .
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: Prolongación Candiles
- Número exterior: 204
- Número interior: B1-B4
- Tipo de asentamiento:Fraccionamiento
- Nombre del asentamiento: Camino Real
- Código postal: 76190
- Nombre de la localidad:Corregidora
- Clave de la localidad: 090
- Nombre del municipio o delegación:Corregidora
- Clave del municipio: 006
- Nombre de la entidad federativa: Corregidora
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 225 53 37.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Sucursal Plaza Altamira (S4D7).
Correo: smartinez@ceaqueretaro.gob.mx .
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: De la luz
- Número exterior: 1610
- Número interior: 13
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Vistas del Valle
- Código postal: 76116
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 014
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 260 27 88.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Oficinas Centrales (OFD4).
Correo: itrejo@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: 5 de febrero
- Número exterior: 35
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Las Campanas
- Código postal: 76010
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 465
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 211 0600.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Tequisquiapan.
Correo: mcolin@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Palmas
- Número exterior: 29
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Los Sabinos
- Código postal: 76750
- Nombre de la localidad:Tequisquiapan
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Tequisquiapan
- Clave del municipio: 017
- Nombre de la entidad federativa: Tequisquiapan
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 414 273 0065.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Santa Rosa Jáuregui.
Correo: vcastanon@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Venustiano Carranza Poniente
- Número exterior: 11
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76220
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 108
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 014
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 291 0016.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Pinal de Amoles.
Correo: emarquina@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Carretera
- Nombre vialidad: Carretera Federal 120 San Juan del Río-Xilitla Km. 138
- Número exterior: S/N
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76300
- Nombre de la localidad:Pinal de Amoles
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Pinal de Amoles
- Clave del municipio: 002
- Nombre de la entidad federativa: Pinal de Amoles
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 441 295 5449.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Pedro Escobedo .
Correo: vjimenez@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: Reforma
- Número exterior: S/N
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76700
- Nombre de la localidad:Pedro Escobedo
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Pedro Escobedo
- Clave del municipio: 012
- Nombre de la entidad federativa: Pedro Escobedo
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 448 275 0173.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Jalpan.
Correo: lchavez@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Fray Junípero Serra
- Número exterior: 32
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Alcantarillas
- Código postal: 76340
- Nombre de la localidad:Jalpan de Serra
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Jalpan de Serra
- Clave del municipio: 009
- Nombre de la entidad federativa: Jalpan de Serra
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 441 296 0124.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Huimilpan.
Correo: mbecerril@ceaqueretaro.gob..mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Reforma Oriente
- Número exterior: 704
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Barrio
- Nombre del asentamiento: La Ceja
- Código postal: 76950
- Nombre de la localidad:Huimilpan
- Clave de la localidad: 135
- Nombre del municipio o delegación:Huimilpan
- Clave del municipio: 008
- Nombre de la entidad federativa: Huimilpan
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 448 278 5255.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Ezequiel Montes.
Correo: erubio@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Ignacio Allende
- Número exterior: 128
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76650
- Nombre de la localidad:Ezequiel Montes
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Ezequiel Montes
- Clave del municipio: 007
- Nombre de la entidad federativa: Ezequiel Montes
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 441 277 0197.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración El Marqués.
Correo: osaavedra@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: Del ferrocarril poniente
- Número exterior: 16
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: La Cañada
- Código postal: 76240
- Nombre de la localidad:El Marqués
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:El Marqués
- Clave del municipio: 011
- Nombre de la entidad federativa: El Marqués
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 223 8040.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Corregidora.
Correo: mmendoza@ceaquertaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: Constituyentes, Plaza Mayorazgo
- Número exterior: 1550
- Número interior: 11
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: El Pueblito
- Código postal: 76900
- Nombre de la localidad:Corregidora
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Corregidora
- Clave del municipio: 006
- Nombre de la entidad federativa: Corregidora
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 225 0632.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Colón.
Correo: cbriones@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Aquiles Serdán
- Número exterior: 24
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76270
- Nombre de la localidad:Colón
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Colón
- Clave del municipio: 005
- Nombre de la entidad federativa: Colón
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 419 292 0375.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Cadereyta.
Correo: bmilchorena@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Belén
- Número exterior: 12
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Barrio
- Nombre del asentamiento: San Gaspar
- Código postal: 76500
- Nombre de la localidad:Cadereyta de Montes
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Cadereyta de Montes
- Clave del municipio: 004
- Nombre de la entidad federativa: Cadereyta de Montes
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 441 276 0155.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Amealco .
Correo: irodriguezb@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: 20 de noviembre
- Número exterior: 227
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76850
- Nombre de la localidad:Amealco de Bonfil
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Amealco de Bonfil
- Clave del municipio: 001
- Nombre de la entidad federativa: Amealco de Bonfil
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 448 278 0268.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Información que deberá conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio:

Ninguno.

Link para iniciar trámite o servicio en línea:

Ninguno.

Fundamento jurídico de la existencia del trámite o servicio:

Denominación de la Normatividad:

Manual de Procedimientos de Atención y Servicio al Cliente. COMISIÓN ESTATAL DE AGUAS

Artículo:

Otros:

Denominación de la Normatividad:

Acuerdo Tarifario. COMISIÓN ESTATAL DE AGUAS

Artículo:

Otros:

Datos de contacto para atención, consulta y envío de información:

Responsable

Nombre: Israel Trejo Acosta
Cargo: Subgerente de Servicio al Cliente
Área de adscripción: Coordinación de Vinculación y Servicio al Cliente

Datos para consulta del trámite o servicio

Correo electrónico: itrejo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: 442 211 0600 Ext. 1229
Fax:

Domicilio
Tipo de vialidad: Avenida
Nombre vialidad: 5 de febrero
Número exterior: 35
Número interior:
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Las Campanas
Código postal: 76010

Tipo de ficta que aplica al trámite o servicio de conformidad con la norma que lo regula:

No aplica

El plazo para prevenir al solicitante y el plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención:

Ninguno.

Vigencia de los avisos, permisos, licencias, autorizaciones, registros y demás resoluciones que se emitan:

12 meses.

Condiciones o consideraciones necesarias para dar resolución al trámite o servicio, la metodología llevada a cabo para su resolución:

1. Percibir un ingreso mensual o igual a 1.8 UMA más IVA. 2. Se proporcionará la bonificación del 50% sobre los primeros 10m3 de consumo, las excedencias se cobrarán al 100%. 3. Solo se aplicará el beneficio cuando usuario/a esté al corriente en el pago de la prestación de servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento.

Beneficios o derechos del usuario ante la negativa o falta de respuesta:

Ninguno.

Sujeto Obligado responsable del trámite o servicio y sus datos de contacto oficial:

Comisión Estatal de Aguas (CEA).
Correo: smartinezo@ceaqueretaro.gob.mx
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: 5 de Febrero
- Número exterior: 35
- Número interior: S/N
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Colonia las Campanas
- Código postal: 76010
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 2110600
Horario:8:00 hrs. a 15:30 hrs.

Denuncias contra servidores públicos:

Responsable

Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del OIC
Oficina: CEA - Comisión Estatal de Aguas

Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: 442 2110-600 Extensión 1190.
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Domicilio
Tipo de vialidad: Avenida
Nombre vialidad: Av. 5 de febrero
Número exterior: 35
Número interior:
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Las Campanas
Código postal: 76010

Nombre de la localidad: Querétaro
Clave de la localidad: 1
Nombre del municipio o delegación: Querétaro
Clave del municipio: 14
Nombre de la entidad federativa: Querétaro
Clave de la entidad: 22

Ficha técnica del trámite

TR-CEA-003

Programa de Jubilados y Pensionados de la Comisión Estatal de Aguas