Comisión de Mejora Regulatoria

Información general

Nombre del Trámite o Servicio:
Recepción de quejas por conductas que no constituyen faltas administrativas

Tipo de procedimiento:
Servicio

Descripción del Trámite o Servicio:

Es la atención que se brinda al solicitante cuando acude a quejarse porque no se le presta algún servicio de manera oportuna y eficiente.

Modalidad:

Ninguna

Casos en los que debe o puede realizarse el trámite o servicio:

Este servicio se realiza cuando se recibe queja ante una prestación de servicio deficiente por parte de una Dependencia o un servidor público.

¿Es necesario agendar cita para realizar el trámite o servicio?
Dato no capturado

Medio de presentación del trámite o servicio:

El trámite o servicio se realiza de manera presencial en oficinas de atención mediante:
Solicitud verbal

Plazo para resolver el trámite o servicio y, en su caso, si aplica la afirmativa o la negativa ficta:

Presentación Física: Inmediato

Días y horarios de atención al público para realizar el trámite o servicio:

Lunes a viernes de 8:00 a 15:30 horas.

Quién puede presentar el trámite o servicio:

Público en general

Pasos que debe llevar a cabo el particular para su realización:

1. Ingresar la queja.

Requisitos para llevar a cabo el trámite o servicio:

Datos:
      Del quejoso:
      1. Fecha de los hechos.
      2. Nombre y apellido. También puede presentarse de manera anónima.
      3. Domicilio.
      4. Teléfono(s).
      5. Correo electrónico.
      Del servidor público presunto responsable:
      6. Nombre o media filiación (de ser posible).
      7. Dependencia de adscripción.
      8. Cargo.
      De los hechos:
      9. Narración de los hechos indicando circunstancias de modo, tiempo y lugar en que ocurrieron.

Documentos:

Nombre del documento	Descripción	Nombre del Trámite/Servicio adicional	Autoridad ante la que se realiza el Trámite/Servicio adicional	Presentación del documento
1. Escrito libre o formato de quejas y denuncias.	Formato adjunto en el apartado "Formatos y otros documentos".			Original
2. Documentos de pruebas.	Información que demuestre la queja, solo en caso de contar con ellas.			Original

Formatos y otros documentos:

Sin formatos adjuntos

Inspectores, verificadores o visitadores del trámite o servicio:

¿El trámite o servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria?

No

Cantidad a pagar por la realización del trámite o servicio:

Gratuito

Oficinas de atención:

Dependencia - nombre de la oficina: Departamento de Denuncias e Investigaciones A .
Correo: acorteso@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Prolongación
- Nombre vialidad: Corregidora Sur
- Número exterior: 16
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Cimatario 1ra Sección
- Código postal: 76030
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 4422353482 ext. 2110 .
Horario:8:00 a 15:30 horas.

Información que deberá conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio:

Ninguno.

Link para iniciar trámite o servicio en línea:

http://www2.queretaro.gob.mx/contraloria/quejas.php

Fundamento jurídico de la existencia del trámite o servicio:

Denominación de la Normatividad:

Ley de Responsabilidades Administrativas del Estado de Querétaro

Artículo:

Otros:

Denominación de la Normatividad:

Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro

Artículo:

Otros:

Datos de contacto para atención, consulta y envío de información:

Responsable

Nombre: Alain Giovanni Cortez Osornio
Cargo: Jefa del Departamento de Denuncias e Investigaciones A
Área de adscripción: Dirección de Investigación

Datos para consulta del trámite o servicio

Correo electrónico: acorteso@queretaro.gob.mx
Teléfono: 442 235 34 82 ext. 2110
Fax:

Domicilio
Tipo de vialidad: Prolongación
Nombre vialidad: Corregidora Sur
Número exterior: 16
Número interior:
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Cimatario 1ra Sección
Código postal: 76030

Tipo de ficta que aplica al trámite o servicio de conformidad con la norma que lo regula:

No aplica

El plazo para prevenir al solicitante y el plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención:

Ninguno.

Vigencia de los avisos, permisos, licencias, autorizaciones, registros y demás resoluciones que se emitan:

No aplica

Condiciones o consideraciones necesarias para dar resolución al trámite o servicio, la metodología llevada a cabo para su resolución:

Ninguno.

Beneficios o derechos del usuario ante la negativa o falta de respuesta:

Ninguno.

Sujeto Obligado responsable del trámite o servicio y sus datos de contacto oficial:

Secretaría de la Contraloría (SECON)
Correo: despachodelacontraloria@queretaro.gob.mx
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Prolongación
- Nombre vialidad: Corregidora Sur
- Número exterior: S/N
- Número interior: 16
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Cimatario 1ra Sección
- Código postal: 76030
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 45
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 4422353482, ext. 1100
Horario:8:00 hrs. a 15:30 hrs.

Denuncias contra servidores públicos:

Responsable

Nombre: Monica Silvia Rojas Hernández
Cargo: Dir. de Mejora de la Gestión y Memoria Documental
Oficina: Dirección de Mejora de la Gestión y Memoria Documental, Secretaria de la Contraloría del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro

Correo electrónico: mrojash@queretaro.gob.mx
Teléfono: 442 2385000 ext. 5552
Horario: 8:00 a 15:30 horas

Domicilio
Tipo de vialidad: Calle
Nombre vialidad: Dr. Leopoldo Río de la Loza
Número exterior: 12
Número interior: Norte
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Centro Histórico
Código postal: 76000

Nombre de la localidad: Querétaro
Clave de la localidad: 1
Nombre del municipio o delegación: Querétaro
Clave del municipio: 14
Nombre de la entidad federativa: Querétaro
Clave de la entidad: 22

Ficha técnica del trámite

TR-SECON-002

Recepción de quejas por conductas que no constituyen faltas administrativas