Comisión de Mejora Regulatoria

Pasos que debe llevar a cabo el particular para su realización:

      1. El usuario o público en general expone su problemática por cualquiera de los medios que pone a disposición el Instituto: Escrito libre en oficinas de atención, Call Center 442 211 7000, correo electrónico atencionciudadanaiqt@queretaro.gob.mx o a través de la página web https://ww2.iqt.gob.mx/app/ o en la app "IQT Transporte Público Querétaro".
      2. Recibe orientación.
      3. Recibe un folio para seguimiento de su reporte.
      4. En el caso de queja, el usuario deberá acudir a la oficina de atención, para ratificarla.

¿En qué momento se debe realizar el pago?:

Gratuito

Requisitos para llevar a cabo el trámite o servicio:

Datos:
      Para brindar una respuesta más efectiva y proceda este servicio es necesario proporcionar los siguientes datos.
      Del denunciante:
      1. Nombre completo.
      2. Teléfono de contacto.
      3. Correo.
      4. Localidad.
      5. Municipio.
      Datos del transporte:
      6. Modalidad.
      7. Número de concesión.
      8. Número de la unidad.
      9. Ruta.
      10. Placas.
      Datos de los hechos:
      11. Lugar de los hechos.
      12. Fecha.
      13. Hora.
      14. Breve descripción de los hechos.
      15. Municipio.
      Datos tarjeta/ puntos de recarga/cajero:
      16. Folio de la tarjeta.
      17. Número del cajero.
      18. Establecimiento.
      19. Domicilio.

Documentos:

Nombre del documento	Descripción	Nombre del Trámite/Servicio adicional	Autoridad ante la que se realiza el Trámite/Servicio adicional	Presentación del documento
Ninguno.

Formatos y otros documentos:

Sin formatos adjuntos

Inspectores, verificadores o visitadores del trámite o servicio:

¿El trámite o servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria?

No

Cantidad a pagar por la realización del trámite o servicio:

Gratuito

Oficinas de atención:

Dependencia - nombre de la oficina: Oficina principal.
Correo: .
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: Constituyentes
- Número exterior: 20
- Número interior: S/n
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro Histórico
- Código postal: 76000
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 10 04 07 o 2 10 03 03.
Horario:De 8:00 a 15:30 horas..

Información que deberá conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio:

Folio de atención.

Link para iniciar trámite o servicio en línea:

https://ww2.iqt.gob.mx/app/

Fundamento jurídico de la existencia del trámite o servicio:

Denominación de la Normatividad:

Ley de Movilidad para el Transporte del Estado de Querétaro

Artículo:

Otros:

Denominación de la Normatividad:

Reglamento de la Ley de Movilidad para el Transporte del Estado de Querétaro

Artículo:

Otros:

Datos de contacto para atención, consulta y envío de información:

Responsable

Nombre: Elsa María Hernández Puga
Cargo: Jefa del Área de Defensoría de los Derechos del Usuario
Área de adscripción: Dirección De Vinculación Ciudadana

Datos para consulta del trámite o servicio

Correo electrónico: ehernandezp@iqt.gob.mx
Teléfono: 4422100407 ext.105
Fax:

Domicilio
Tipo de vialidad: Avenida
Nombre vialidad: Constituyentes
Número exterior: 20
Número interior: S/n
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Centro
Código postal: 76000

Tipo de ficta que aplica al trámite o servicio de conformidad con la norma que lo regula:

No aplica

El plazo para prevenir al solicitante y el plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención:

Para prevenir al solicitante: 5 días hábiles. Para cumplir con la prevención: 3 días hábiles.

Vigencia de los avisos, permisos, licencias, autorizaciones, registros y demás resoluciones que se emitan:

No aplica

Condiciones o consideraciones necesarias para dar resolución al trámite o servicio, la metodología llevada a cabo para su resolución:

En caso de ser queja, se requiere que se hayan expuesto los elementos de modo, tiempo y lugar, así como datos que permitan identificar al responsable de la problemática; además de que dicha queja sea ratificada en los primeros 5 días hábiles; en caso de que se requiera un proceso de mediación y audiencia, el primer acercamiento será en los siguientes 5 días hábiles. La atención asignando un folio para seguimiento es de 8 horas. Todas las promociones son clasificadas y turnadas a las áreas operativas del IQT, para que sean analizadas y se realicen las acciones pertinentes para solucionar la problemática de los usuarios. La resolución depende de la naturaleza de la solicitud.

Beneficios o derechos del usuario ante la negativa o falta de respuesta:

Ninguno.

Sujeto Obligado responsable del trámite o servicio y sus datos de contacto oficial:

Agencia de Movilidad del Estado de Querétaro (AMEQ)
Correo: dsanchez@queretaro.gob.mx
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: Constituyentes
- Número exterior: 20
- Número interior: S/N
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro Histórico
- Código postal: 76000
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio:
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 2100407, 442 2100303
Horario:8:00 hrs. a 15:30 hrs.

Denuncias contra servidores públicos:

Responsable

Nombre: Einar Alejandro Figueroa Villegas
Cargo: Titular del OIC
Oficina: IQT - Instituto Queretano del Transporte

Correo electrónico: efigueroa@queretaro.gob.mx
Teléfono: 442 2100303, 442 2100407 ext. 112
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Domicilio
Tipo de vialidad: Avenida
Nombre vialidad: Av. Constituyentes.
Número exterior: 20
Número interior:
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Centro Histórico
Código postal: 76000

Nombre de la localidad: Querétaro
Clave de la localidad: 1
Nombre del municipio o delegación: Querétaro
Clave del municipio: 14
Nombre de la entidad federativa: Querétaro
Clave de la entidad: 22

Ficha técnica del trámite

TR-IQT-012

Atención a quejas, solicitudes, sugerencias e inquietudes de trámites y servicios que presta la Agencia de Movilidad del Estado de Querétaro