Comisión de Mejora Regulatoria

Información general

Nombre del Trámite o Servicio:
Regularización de usuarios morosos

Tipo de procedimiento:
Trámite

Descripción del Trámite o Servicio:

Ofrecer a los usuarios, con adeudos por servicios, las alternativas de pago y en su caso beneficios administrativos vigentes que le permitan regularizar su situación.

Modalidad:

Ninguna

Casos en los que debe o puede realizarse el trámite o servicio:

Cuando existan adeudos en los pagos correspondientes a la contratación de servicios integrales de agua.

¿Es necesario agendar cita para realizar el trámite o servicio?
No

Medio de presentación del trámite o servicio:

El trámite o servicio se realiza de manera presencial en oficinas de atención mediante:
Escrito libre

Plazo para resolver el trámite o servicio y, en su caso, si aplica la afirmativa o la negativa ficta:

Presentación Física: Inmediato

Días y horarios de atención al público para realizar el trámite o servicio:

Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 horas, en días hábiles.

Quién puede presentar el trámite o servicio:

Público en general

Pasos que debe llevar a cabo el particular para su realización:

      1. Acudir a la Oficina Central o la Administración que le corresponda según la ubicación del predio en el que se prestan los servicios integrales de agua.
      2. Presentarse en Atención a Usuarios.
      3. Entregar requisitos.
      4. Firmar convenio de pagos por la prestación de servicios integrales de agua.

¿En qué momento se debe realizar el pago?:

Gratuito

Requisitos para llevar a cabo el trámite o servicio:

Datos:
1. Dirección del predio.
2. Dirección y nombre del propietario del predio o poseedor del predio o la persona que aparece en el recibo de agua.

Documentos:

Nombre del documento	Descripción	Presentación del documento
1. Presentar solicitud por escrito.	Deberá contener la información del apartado 8.1 Datos.	Original
2. Identificación Oficial del Propietario del predio.	INE, pasaporte o cédula profesional.	Copia y Original para cotejo
3. Convenio vencido.	1. En caso de renegociación de adeudos 2. INE, pasaporte o cédula profesional	Copia y Original para cotejo
4. Identificación Oficial del aval	En caso de renegociación de adeudos.	2 Copias

Formatos y otros documentos:

Sin formatos adjuntos

Inspectores, verificadores o visitadores del trámite o servicio:

¿El trámite o servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria?

No

Cantidad a pagar por la realización del trámite o servicio:

Gratuito

Oficinas de atención:

Dependencia - nombre de la oficina: Oficinas Centrales (OFD10).
Correo: jcervantes@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: 5 de Febrero
- Número exterior: 35
- Número interior: S/N
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Las Campanas
- Código postal: 76010
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 465
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 2110600 Ext. 1202.
Horario:08:00 a 17:00 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Tequisquiapan.
Correo: mcolin@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Palmas
- Número exterior: 29
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Los Sabinos
- Código postal: 76750
- Nombre de la localidad:Tequisquiapan
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Tequisquiapan
- Clave del municipio: 017
- Nombre de la entidad federativa: Tequisquiapan
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 414 273 0065.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Santa Rosa Jáuregui.
Correo: vcastanon@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Venustiano Carranza Poniente
- Número exterior: 11
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76220
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 108
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 014
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 291 0016.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Pinal de Amoles.
Correo: emarquina@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Carretera
- Nombre vialidad: Carretera Federal 120 San Juan del Río-Xilitla Km. 138
- Número exterior: S/N
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76300
- Nombre de la localidad:Pinal de Amoles
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Pinal de Amoles
- Clave del municipio: 002
- Nombre de la entidad federativa: Pinal de Amoles
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 441 295 5449.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Pedro Escobedo .
Correo: vjimenez@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: Reforma
- Número exterior: S/N
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76700
- Nombre de la localidad:Pedro Escobedo
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Pedro Escobedo
- Clave del municipio: 012
- Nombre de la entidad federativa: Pedro Escobedo
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 448 275 0173.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Jalpan.
Correo: lchavez@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Fray Junípero Serra
- Número exterior: 32
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Alcantarillas
- Código postal: 76340
- Nombre de la localidad:Jalpan de Serra
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Jalpan de Serra
- Clave del municipio: 009
- Nombre de la entidad federativa: Jalpan de Serra
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 441 296 0124.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Huimilpan.
Correo: mbecerril@ceaqueretaro.gob..mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Reforma Oriente
- Número exterior: 704
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Barrio
- Nombre del asentamiento: La Ceja
- Código postal: 76950
- Nombre de la localidad:Huimilpan
- Clave de la localidad: 135
- Nombre del municipio o delegación:Huimilpan
- Clave del municipio: 008
- Nombre de la entidad federativa: Huimilpan
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 448 278 5255.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Ezequiel Montes.
Correo: erubio@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Ignacio Allende
- Número exterior: 128
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76650
- Nombre de la localidad:Ezequiel Montes
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Ezequiel Montes
- Clave del municipio: 007
- Nombre de la entidad federativa: Ezequiel Montes
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 441 277 0197.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración El Marqués.
Correo: osaavedra@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: Del ferrocarril poniente
- Número exterior: 16
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: La Cañada
- Código postal: 76240
- Nombre de la localidad:El Marqués
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:El Marqués
- Clave del municipio: 011
- Nombre de la entidad federativa: El Marqués
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 223 8040.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Corregidora.
Correo: mmendoza@ceaquertaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: Constituyentes, Plaza Mayorazgo
- Número exterior: 1550
- Número interior: 11
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: El Pueblito
- Código postal: 76900
- Nombre de la localidad:Corregidora
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Corregidora
- Clave del municipio: 006
- Nombre de la entidad federativa: Corregidora
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 225 0632.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Colón.
Correo: cbriones@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Aquiles Serdán
- Número exterior: 24
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76270
- Nombre de la localidad:Colón
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Colón
- Clave del municipio: 005
- Nombre de la entidad federativa: Colón
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 419 292 0375.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Cadereyta.
Correo: bmilchorena@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Belén
- Número exterior: 12
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Barrio
- Nombre del asentamiento: San Gaspar
- Código postal: 76500
- Nombre de la localidad:Cadereyta de Montes
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Cadereyta de Montes
- Clave del municipio: 004
- Nombre de la entidad federativa: Cadereyta de Montes
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 441 276 0155.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Dependencia - nombre de la oficina: Administración Amealco .
Correo: irodriguezb@ceaqueretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: 20 de noviembre
- Número exterior: 227
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76850
- Nombre de la localidad:Amealco de Bonfil
- Clave de la localidad: 001
- Nombre del municipio o delegación:Amealco de Bonfil
- Clave del municipio: 001
- Nombre de la entidad federativa: Amealco de Bonfil
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 448 278 0268.
Horario:08:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.

Información que deberá conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio:

Convenio de pago.

Link para iniciar trámite o servicio en línea:

Ninguno.

Fundamento jurídico de la existencia del trámite o servicio:

Denominación de la Normatividad:

Ley que Regula la Prestación de los Servicios de Agua Potable. Alcantarillado y Saneamiento del Estado de Querétaro

Artículo:

Otros:

Datos de contacto para atención, consulta y envío de información:

Responsable

Nombre: Laura Benítez Licona
Cargo: Subgerente de Cartera Vencida Grandes Consumidores
Área de adscripción: Coordinación de Vinculación y Servicio al Cliente

Datos para consulta del trámite o servicio

Correo electrónico: lbenitez@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 211 0600 Ext. 1223
Fax:

Domicilio
Tipo de vialidad: Avenida
Nombre vialidad: 5 de Febrero
Número exterior: 35
Número interior:
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Las Campanas
Código postal: 76010

Tipo de ficta que aplica al trámite o servicio de conformidad con la norma que lo regula:

No aplica

El plazo para prevenir al solicitante y el plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención:

3 (tres) días hábiles contados a partir de que haya surtido efectos la notificación de la prevención.

Vigencia de los avisos, permisos, licencias, autorizaciones, registros y demás resoluciones que se emitan:

Durante el periodo en el que el usuario liquide todas las parcialidades convenidas.

Condiciones o consideraciones necesarias para dar resolución al trámite o servicio, la metodología llevada a cabo para su resolución:

1.En caso de convenios vigentes no se podrán renegociar los adeudos. 2. Si tiene limitado el servicio, se cobrará una reconexión de servicio en el próximo recibo, de acuerdo al tipo de limitación que se ejecutó. 3. Para convenir, deberá pagar el anticipo del 30% del monto total de su adeudo y firmar sus pagarés, ya que el 70% del saldo se dividirá en el número de parcialidades que esté autorizado a otorgar.

Beneficios o derechos del usuario ante la negativa o falta de respuesta:

Ninguno.

Sujeto Obligado responsable del trámite o servicio y sus datos de contacto oficial:

Comisión Estatal de Aguas (CEA).
Correo: smartinezo@ceaqueretaro.gob.mx
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: 5 de Febrero
- Número exterior: 35
- Número interior: S/N
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Colonia las Campanas
- Código postal: 76010
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 2110600
Horario:8:00 hrs. a 15:30 hrs.

Denuncias contra servidores públicos:

Responsable

Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del OIC
Oficina: CEA - Comisión Estatal de Aguas

Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: 442 2110-600 Extensión 1190.
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Domicilio
Tipo de vialidad: Avenida
Nombre vialidad: Av. 5 de febrero
Número exterior: 35
Número interior:
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Las Campanas
Código postal: 76010

Nombre de la localidad: Querétaro
Clave de la localidad: 1
Nombre del municipio o delegación: Querétaro
Clave del municipio: 14
Nombre de la entidad federativa: Querétaro
Clave de la entidad: 22

Ficha técnica del trámite

TR-CEA-015

Regularización de usuarios morosos