Comisión de Mejora Regulatoria

Información general

Nombre del Trámite o Servicio:
Consulta Externa de Atención Médica en Centros de Salud.

Tipo de procedimiento:
Servicio

Descripción del Trámite o Servicio:

Ofertar servicios de atención primaria a la salud que de acuerdo a la cartera de servicios disponible en los establecimientos, podrán ser de promoción de la salud, prevención, curación, rehabilitación y, de acuerdo al padecimiento recibir su referencia a un segundo nivel de atención.

Modalidad:

Ninguna

Casos en los que debe o puede realizarse el trámite o servicio:

La atención de consulta externa de primer nivel de atención en salud podrá solicitarla cualquier persona que no cuente con ningún tipo de seguridad social, que requiera la consulta o servicio de salud que se encuentre a disposición de acuerdo a la cartera de servicios ofertada para cada centro de salud y unidad médica móvil. Para el caso de personas migrantes que se encuentren en territorio nacional o personas en situación de calle, que no cuenten con ningún tipo de identificación y que requieran atención de salud, se brindará la prestación de servicios públicos de salud, medicamentos e insumos asociados, sin importar su condición social y bajo los criterios de universalidad e igualdad.

¿Es necesario agendar cita para realizar el trámite o servicio?
No

Medio de presentación del trámite o servicio:

El trámite o servicio se realiza de manera presencial en oficinas de atención mediante:
Solicitud verbal

Plazo para resolver el trámite o servicio y, en su caso, si aplica la afirmativa o la negativa ficta:

Presentación Física: El mismo día que se inicia el trámite

Días y horarios de atención al público para realizar el trámite o servicio:

Consultar los días y horarios de atención en los Centros de Salud en el Directorio de la Red de Servicios de Salud del Estado de Querétaro (SESEQ).pdf, adjunto en el apartado "Formatos y otros documentos".

Quién puede presentar el trámite o servicio:

Público en general

Pasos que debe llevar a cabo el particular para su realización:

      1. Acudir al centro de salud o unidad médica móvil y solicitar programación de cita.
      2. Se presenta en el módulo de atención o recepción y entrega requisitos solicitados para consulta.
      3. Recibe consulta o atención del servicio requerido y en su caso receta médica, solicitud de estudios de imagenología o de análisis diversos en el primer nivel de atención.
      4. Acude a la caja recaudadora para realizar el trámite de exención del pago o en el caso de contar con seguridad social, realiza el pago de derechos recibiendo el comprobante de pago.
      5. Acude a farmacia para recibir los medicamentos especificados en la receta, en su caso.

¿En qué momento se debe realizar el pago?:

Requisitos para llevar a cabo el trámite o servicio:

Datos:
      1. Nombre del solicitante.
      2. Edad.
      3. Domicilio.
      4. Número telefónico.
      5. Ocupación.
      6. Derechohabiencia.
      7. Todos aquellos que se consideren necesarios para la atención adecuada del paciente y que se le soliciten al momento de la consulta.

Documentos:

Nombre del documento	Descripción	Presentación del documento
1. Identificación oficial.	Vigente con fotografía. En caso de ser un menor de edad o persona discapacitada, se requerirá que el adulto que lo acompañe presente el acta de nacimiento del menor o persona con discapacidad, así como una identificación oficial con fotografía que lo acredite como familiar directo.	Original.
2. Clave Unica de Registro de Población (CURP).	De la persona que requiere la atención.	Original.
3. Comprobante de domicilio.		Original.
4. Protesta de beneficiario de Servicios de Salud del Estado de Querétaro.	Se requiere firmado.	Original.

Formatos y otros documentos:

Sin formatos adjuntos

Inspectores, verificadores o visitadores del trámite o servicio:

¿El trámite o servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria?

No

Cantidad a pagar por la realización del trámite o servicio:

Cantidad a pagar

Otros

Detalles sobre la forma de determinar o calcular el monto de los derechos o aprovechamientos aplicables.:

La cantidad a pagar por el usuario o paciente de los servicios ofertados en los establecimientos de salud de primer nivel de atención, será la establecida por el tabulador que para tal efecto publique el Organismo Público Descentralizado denominado Servicios de Salud del Estado de Querétaro y será aplicado el costo para aquellos usuarios que cuenten con alguna seguridad social, así como en general aquellos servicios diversos referidos en el Tabulador vigente de Cuotas Autorizadas de productos y servicios médicos asistenciales.

Los servicios otorgados dentro de Servicios de Salud del Estado de Querétaro, se brindarán de manera gratuita a toda persona que no cuente con seguridad social conforme a las disposiciones reglamentarias aplicables, a fin de que reciba la prestación de servicios públicos de salud, medicamentos e insumos asociados bajo criterios de universalidad e igualdad, a excepción de aquellos trámites o servicios que sean requeridos para completar algún requerimiento en especifico, tales como certificados médicos o estudios prematrimoniales.

¿Puede realizarse pago mediante línea de captura?:
Si No

Lugar para efectuar el pago:
Caja Recaudadora del Centro de Salud, Unidad Médica u Hospital

Formas de pago:
Efectivo

Oficinas de atención:

Dependencia - nombre de la oficina: Jurisdicción Sanitaria No. 4.
Correo: ANTONIOH@seseqro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Carretera
- Nombre vialidad: San Juan del Río- Xilitla. Kilometro. 184.
- Número exterior: --
- Número interior: --
- Tipo de asentamiento:Pueblo
- Nombre del asentamiento: Jalpan de serra
- Código postal: 76340
- Nombre de la localidad:Jalpan de Serra
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Jalpan de Serra
- Clave del municipio: 9
- Nombre de la entidad federativa: Jalpan de Serra
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: (441) 2 96 00 32.
Horario:8:00 a 14:00 horas..

Dependencia - nombre de la oficina: Jurisdicción Sanitaria No. 3 .
Correo: MARIANOHN@seseqro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Zaragoza
- Número exterior: 42
- Número interior: S/N
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76500
- Nombre de la localidad:Cadereyta de Montes
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Cadereyta de Montes
- Clave del municipio: 4
- Nombre de la entidad federativa: Cadereyta de Montes
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: (441) 276 19-57, 276 08-65.
Horario:8:00 a 14:00 horas..

Dependencia - nombre de la oficina: Jurisdicción Sanitaria No. 2.
Correo: RAMONM@seseqro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Carretera
- Nombre vialidad: Panamericana
- Número exterior: --
- Número interior: --
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Guadalupe de las Peñas
- Código postal: 76800
- Nombre de la localidad:San Juan del Río
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:San Juan del Río
- Clave del municipio: 16
- Nombre de la entidad federativa: San Juan del Río
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: (427) 272 04-37, 272 74-51.
Horario:8:00 a 14:00 horas..

Dependencia - nombre de la oficina: Jurisdicción Sanitaria No. 1.
Correo: PEDROMU@seseqro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Circuito
- Nombre vialidad: Circuito Moisés Solana
- Número exterior: --
- Número interior: --
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Vista Alegre
- Código postal: 76070
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: (442) 213 70-16, 213 59-06, 213 61-70.
Horario:8:00 a 14:00 horas..

Información que deberá conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio:

Hoja de referencia y contrarreferencia.

Link para iniciar trámite o servicio en línea:

Ninguno.

Fundamento jurídico de la existencia del trámite o servicio:

Denominación de la Normatividad:

Acuerdo por el que se expiden los Lineamientos, horarios y requisitos respecto a los servicios de primer nivel de atención en salud de la Subcoordinación General Médica, unidad administrativa integrante de Servicios de Salud del Estado de Querétaro (SESEQ).

Artículo:

Otros:

Denominación de la Normatividad:

Ley de Salud del Estado de Querétaro

Artículo:

Otros:

Denominación de la Normatividad:

Ley General de Salud

Artículo:

Otros:

Datos de contacto para atención, consulta y envío de información:

Responsable

Nombre: José Bernardo Garrido Torres
Cargo: Director de Primer Nivel de Atención en Salud
Área de adscripción: Dirección de Primer nivel de Atención en Salud

Datos para consulta del trámite o servicio

Correo electrónico: BERNARDOGT@seseqro.gob.mx
Teléfono: (442) 251-90-00 extensión 7260
Fax:

Domicilio
Tipo de vialidad: Calle
Nombre vialidad: 16 de Septiembre
Número exterior: 51
Número interior:
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Centro
Código postal: 76000

Tipo de ficta que aplica al trámite o servicio de conformidad con la norma que lo regula:

No aplica

El plazo para prevenir al solicitante y el plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención:

Ninguno.

Vigencia de los avisos, permisos, licencias, autorizaciones, registros y demás resoluciones que se emitan:

No aplica

Condiciones o consideraciones necesarias para dar resolución al trámite o servicio, la metodología llevada a cabo para su resolución:

De toda solicitud de cita para consulta y atención de cualquiera de los servicios de Primer Nivel de Atención en Salud, deberá emitirse una respuesta, para lo cual el responsable de otorgar la cita para atención, deberá revisar que el usuario haya cumplido con los requisitos establecidos, resolviéndose como sigue: I. Si cumple con los requisitos y no hay disponibilidad inmediata, se agendará la cita, se otorgará fecha y hora de atención y se asentará en el carnet de citas del usuario. II. Si cumple con los requisitos y hay disponibilidad inmediata, se otorgará la Consulta médica de acuerdo a disponibilidad de agenda, horarios y turnos del día priorizando la atención a urgencias, se otorgará la Consulta médica y en caso de ser necesario se expedirá receta médica, solicitud de estudios de análisis diversos en el primer nivel de atención, solicitud de estudios de imagenología, se otorgará cita para consulta subsecuente, se canalizará para observación o atención de hidratación oral, vacunación, estimulación temprana o en caso de requerirse se realizará referencia para su atención en un segundo nivel de atención a través del formato único de referencia y contrarreferencia, según se presente el caso. III. Si falta con algún requisito, la cita para atención se pospondrá hasta que el solicitante subsane las deficiencias que dieron origen a una resolución negativa. En este caso, el servidor público responsable explicará al usuario la causa por la que no se le puede otorgar el servicio y lo invitará a regresar con los requerimientos necesarios. IV. En caso de no recibir atención alguna el solicitante podrá presentar controversia, queja o protesta ciudadana de los hechos ocurridos.

Beneficios o derechos del usuario ante la negativa o falta de respuesta:

Presentar controversia, queja o protesta ciudadana de los hechos ocurridos.

Sujeto Obligado responsable del trámite o servicio y sus datos de contacto oficial:

Servicios de Salud del Estado de Querétaro (SESEQ)
Correo: martina.perez@salud.gob.mx
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: 16 de Septiembre Ote
- Número exterior: 51
- Número interior: S/N
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro Histórico
- Código postal: 76000
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 2519000
Horario:8:00 hrs. a 15:30 hrs.

Denuncias contra servidores públicos:

Responsable

Nombre: Carolina Solís Pérez
Cargo: Titular del OIC
Oficina: SESEQ/Secretaría de Salud

Correo electrónico: carolinasp@seseq.gob.mxcarosolp@live.com
Teléfono: 442 2141646
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Domicilio
Tipo de vialidad: Calle
Nombre vialidad: Calle de las Delicias, tercer piso.
Número exterior: 339
Número interior:
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Calesa, segunda sección
Código postal: 76024

Nombre de la localidad: Querétaro
Clave de la localidad: 1
Nombre del municipio o delegación: Querétaro
Clave del municipio: 14
Nombre de la entidad federativa: Querétaro
Clave de la entidad: 22

Ficha técnica del trámite

TR-SESEQ-016

Consulta Externa de Atención Médica en Centros de Salud.