Comisión de Mejora Regulatoria

Información general

Nombre del Trámite o Servicio:
Recepción, atención, trámite y seguimiento a las quejas y denuncias en contra de Instituciones de Asistencia Privada.

Tipo de procedimiento:
Servicio

Descripción del Trámite o Servicio:

Recepción de quejas y denuncias en contra de Instituciones de Asistencia Privada, de sus representantes, administradores, directores y empleados, o de personas que se ostenten como fundaciones e instituciones.

Modalidad:

Ninguna

Casos en los que debe o puede realizarse el trámite o servicio:

Cuando un beneficiario y/o sujeto de asistencia haya sido afectado en sus derechos por acciones u omisiones de una Institución de Asistencia Privada, de sus representantes, administradores, directores y empleados, o de personas que se ostenten como fundaciones e instituciones.

¿Es necesario agendar cita para realizar el trámite o servicio?
No

Medio de presentación del trámite o servicio:

El trámite o servicio se realiza de manera presencial en oficinas de atención mediante:
Formato de solicitud

Plazo para resolver el trámite o servicio y, en su caso, si aplica la afirmativa o la negativa ficta:

Presentación Física: 10 Días hábiles

Días y horarios de atención al público para realizar el trámite o servicio:

Lunes a Viernes de 08:00 a 15:30 horas, en días habiles.

Quién puede presentar el trámite o servicio:

Público en general

Pasos que debe llevar a cabo el particular para su realización:

      1. Acude a la oficina de la Junta de Asistencia Privada.
      2. Presenta escrito de queja / denuncia y demás documentos.
      3. Recibe acuse con sello de recibido.

¿En qué momento se debe realizar el pago?:

Gratuito

Requisitos para llevar a cabo el trámite o servicio:

Datos:
Los datos contenidos en el "Formato de Queja o Denuncia", adjunto en el apartado "Formatos y otros documentos".

Documentos:

Nombre del documento	Descripción	Presentación del documento
1. Formato de Queja o Denuncia.	Requisitado y con firma autógrafa del interesado y/o su representante.	Original y dos copias.
2. Documentos de prueba.	Públicos y/o privados con firma autógrafa del emisor del documento, en caso de tenerlos.	Original y dos copias.
3. Documento que acredite la personalidad.	Del representante legal con firma autógrafa, sólo en el caso de que el solicitante sea un tercero.	Original y dos copias.

Formatos y otros documentos:

Sin formatos adjuntos

Inspectores, verificadores o visitadores del trámite o servicio:

¿El trámite o servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria?

Si

Momento en el que se efectúa la inspección:
Previa a la resolución

Cantidad a pagar por la realización del trámite o servicio:

Gratuito

Oficinas de atención:

Dependencia - nombre de la oficina: Oficina principal.
Correo: lceron@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Francisco I. Madero
- Número exterior: 190
- Número interior: S/N
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro Histórico
- Código postal: 76000
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2132606 y 2232364.
Horario:8:00 hrs. a 15:30 hrs..

Información que deberá conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio:

Acuse de recibo y resolución.

Link para iniciar trámite o servicio en línea:

Ninguno.

Fundamento jurídico de la existencia del trámite o servicio:

Denominación de la Normatividad:

Ley de Instituciones de Asistencia Privada del Estado de Querétaro

Artículo:

Otros:

Datos de la Inspección, Verificación o Visita domiciliaria:

Sujeto obligado que la realiza:
Junta de Asistencia Privada.

Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria:
Practicar una visita domiciliaria para verificar los hechos que motivan la queja y/o denuncia, así como para inspeccionar el estado de personas o lugares o de la calidad o condición de las cosas, en ambos casos, como medio de prueba para mejor proveer.

Datos de contacto para atención, consulta y envío de información:

Responsable

Nombre: Luz Irene Cerón Delgado
Cargo: Delegado Ejecutivo
Área de adscripción: Junta de Asistencia Privada

Datos para consulta del trámite o servicio

Correo electrónico: lceron@queretaro.gob.mx
Teléfono: (442)2232364
Fax:

Domicilio
Tipo de vialidad: Calle
Nombre vialidad: Francisco I. Madero
Número exterior: 190
Número interior: S/N
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Centro Histórico
Código postal: 76000

Tipo de ficta que aplica al trámite o servicio de conformidad con la norma que lo regula:

No aplica

El plazo para prevenir al solicitante y el plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención:

Plazo para prevenir: dentro de un plazo no mayor de diez días hábiles. Plazo para cumplir prevención: tres días hábiles.

Vigencia de los avisos, permisos, licencias, autorizaciones, registros y demás resoluciones que se emitan:

No aplica

Condiciones o consideraciones necesarias para dar resolución al trámite o servicio, la metodología llevada a cabo para su resolución:

Es necesario presentar medios de prueba tales como documentos públicos y/o privados, fotografías, informes, y demás no estén prohibidos por la ley, ni sean contrarios a la moral, que considere sustenten la queja / denuncia planteada.

Beneficios o derechos del usuario ante la negativa o falta de respuesta:

Queja ante el Órgano Interno de Control de la Secretaría de Desarrollo Social del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro.

Sujeto Obligado responsable del trámite o servicio y sus datos de contacto oficial:

Junta de Asistencia Privada.
Correo: lceron@queretaro.gob.mx
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Francisco I. Madero
- Número exterior: 190
- Número interior: S/N
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro Histórico
- Código postal: 76000
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio:
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 2132606 y 442 2232364
Horario:8:00 hrs. a 15:30 hrs.

Denuncias contra servidores públicos:

Responsable

Nombre: Martín Everardo Solís Nerí
Cargo: Titular del OIC
Oficina: JAP/SEDESOQ Junta de Asistencia Privada

Correo electrónico: msolis@queretaro.gob.mx
Teléfono: 442 2385000
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Domicilio
Tipo de vialidad: Calle
Nombre vialidad: Andador 5 de mayo
Número exterior: 45
Número interior:
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Centro Histórico
Código postal: 76000

Nombre de la localidad: Querétaro
Clave de la localidad: 1
Nombre del municipio o delegación: Querétaro
Clave del municipio: 14
Nombre de la entidad federativa: Querétaro
Clave de la entidad: 22

Ficha técnica del trámite

TR-JAP-002

Recepción, atención, trámite y seguimiento a las quejas y denuncias en contra de Instituciones de Asistencia Privada.