Comisión de Mejora Regulatoria

Información general

Nombre del Trámite o Servicio:
Atención a inconformidades o quejas a través del Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA).

Tipo de procedimiento:
Servicio

Descripción del Trámite o Servicio:

Recepción, atención, canalización y seguimiento hasta su conclusión de las quejas e inconformidades presentadas por turistas durante su estancia en el Estado sobre prestadores de servicios turísticos y dependencias de gobierno.

Modalidad:

Ninguna

Casos en los que debe o puede realizarse el trámite o servicio:

1. Ante una inconformidad del servicio prestado, como no respetar un costo o discriminación por parte de prestadores de servicios turísticos (guías de turistas, restaurantes, hoteles, tranvías, agencias de viajes, touroperadores, etcétera). 2. Ante la inconformidad o queja del quehacer público de las instancias de los entes de gobierno municipal, estatal o federal (servicios públicos municipales, seguridad pública, entre otros).

¿Es necesario agendar cita para realizar el trámite o servicio?
No

Medio de presentación del trámite o servicio:

El trámite o servicio se realiza de manera presencial en oficinas de atención mediante:
Formato de solicitud

El trámite o servicio se realiza en línea a través de:
Correo electrónico

Plazo para resolver el trámite o servicio y, en su caso, si aplica la afirmativa o la negativa ficta:

Presentación Física: 60 Días naturales

Presentación Electrónica: 60 Días naturales

Días y horarios de atención al público para realizar el trámite o servicio:

Lunes a domingo de 9:00 a 19:00 horas, en días hábiles.

Quién puede presentar el trámite o servicio:

Turistas
Público en general

Pasos que debe llevar a cabo el particular para su realización:

      1. El turista interpone su inconformidad o queja en oficinas del CAPTA, en los módulos itinerantes, a través de las oficinas de turismo de los 18 municipios, por correo capta@queretaro.gob.mx, redes sociales (Facebook: CAPTA Queretaro, Twitter: @Capta_Qro), vía telefónica o vía whtasapp (442)1869434
      2. Se proporciona número de folio de la inconformidad o queja presentada.
      3. Al término de la atención y seguimiento se solicita al turista responder la encuesta de satisfacción.

¿En qué momento se debe realizar el pago?:

Gratuito

Requisitos para llevar a cabo el trámite o servicio:

Datos:
Datos contenidos en el "Formato de Quejas CAPTA" (Formato adjunto en el apartado "Formatos y otros documentos").

Documentos:

Nombre del documento	Descripción	Nombre del Trámite/Servicio adicional	Autoridad ante la que se realiza el Trámite/Servicio adicional	Presentación del documento
FM-SECTUR-002 Formato de Quejas CAPTA.docx	Formato adjunto en el apartado de Formatos y otros documentos.			Original

Formatos y otros documentos:

Sin formatos adjuntos

Inspectores, verificadores o visitadores del trámite o servicio:

¿El trámite o servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria?

No

Cantidad a pagar por la realización del trámite o servicio:

Gratuito

Oficinas de atención:

Dependencia - nombre de la oficina: Centro de Atención y Protección al Turista.
Correo: jrojo@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Pasteur Norte
- Número exterior: 4
- Número interior: s/n
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro Histórico
- Código postal: 76000
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 01
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 4421613700.
Horario:Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, en días hábiles.

Información que deberá conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio:

Ninguno.

Link para iniciar trámite o servicio en línea:

Ninguno.

Fundamento jurídico de la existencia del trámite o servicio:

Denominación de la Normatividad:

Ley de Turismo del Estado de Querétaro

Artículo:

Otros:

Denominación de la Normatividad:

Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo

Artículo:

Otros:

Denominación de la Normatividad:

Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro

Artículo:

Otros:

Datos de contacto para atención, consulta y envío de información:

Responsable

Nombre: Juliette María Rojo Hernández
Cargo: Jefe de Atención e Información Turística
Área de adscripción: Centro de Atención y Protección al Turista adscrito a la Dirección de Promoción Turística de la Secretaría de Turismo

Datos para consulta del trámite o servicio

Correo electrónico: jrojo@queretaro.gob.mx
Teléfono: 4421613700
Fax:

Domicilio
Tipo de vialidad: Calle
Nombre vialidad: Pasteur Norte
Número exterior: 4
Número interior:
Tipo de asentamiento: Ciudad
Nombre del asentamiento: Centro de Atención y Protección al Turista
Código postal: 76000

Tipo de ficta que aplica al trámite o servicio de conformidad con la norma que lo regula:

No aplica

El plazo para prevenir al solicitante y el plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención:

Ninguno.

Vigencia de los avisos, permisos, licencias, autorizaciones, registros y demás resoluciones que se emitan:

No aplica

Condiciones o consideraciones necesarias para dar resolución al trámite o servicio, la metodología llevada a cabo para su resolución:

Ninguno.

Beneficios o derechos del usuario ante la negativa o falta de respuesta:

Ninguno.

Sujeto Obligado responsable del trámite o servicio y sus datos de contacto oficial:

Secretaría de Turismo (SECTUR)
Correo: hburgos@queretaro.gob.mx
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Paseo de las Artes
- Número exterior: 1531 B
- Número interior: S/N
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro Sur
- Código postal: 76090
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 22
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 2386400 ext. 5157, 5068
Horario:8:00 hrs. a 15:30 hrs.

Denuncias contra servidores públicos:

Responsable

Nombre: Mónica Silvia Rojas Hernández
Cargo: Dir. de Mejora de la Gestión y Memoria Documental
Oficina: SECTUR/SECON - Secretaría de Turismo

Correo electrónico: mrojash@queretaro.gob.mx
Teléfono: 442 2385000 ext. 5552
Horario: 8 a 15 horas

Domicilio
Tipo de vialidad: Calle
Nombre vialidad: Dr. Leopoldo Río de la Loza
Número exterior: 12
Número interior: Norte
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Centro Historico
Código postal: 76000

Nombre de la localidad: Querétaro
Clave de la localidad: 1
Nombre del municipio o delegación: Querétaro
Clave del municipio: 14
Nombre de la entidad federativa: Querétaro
Clave de la entidad: 22

Ficha técnica del trámite

TR-SECTUR-002

Atención a inconformidades o quejas a través del Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA).