Comisión de Mejora Regulatoria

Información general

Nombre del Trámite o Servicio:
Admisión de queja en atención médica.

Tipo de procedimiento:
Servicio

Descripción del Trámite o Servicio:

Inconformidad hacia la prestación del servicio médico público o privado en el Estado de Querétaro y que inicia el procedimiento ante la CAMEQ.

Modalidad:

Ninguna

Casos en los que debe o puede realizarse el trámite o servicio:

El paciente podrá interponer una queja por irregularidad en la prestación de los servicios médicos, derivada de alguna de las siguientes causas: 1. Diferimiento en la prestación del servicio médico por causas ajenas al paciente; 2. Tratamiento inadecuado o la negación en la prestación de un servicio de salud; 3. Actos del prestador del servicio médico que tengan consecuencias negativas en la salud o afecten la vida del paciente; 4. Realización de estudios de laboratorio o gabinete innecesarios o injustificados; 5. Falta de información del prestador del servicio médico sobre la situación del paciente; 6. Ingreso, egreso o permanencia injustificados en un centro dedicado a la prestación de servicios médicos sin la voluntad del paciente, y 7. Cualquier otra que se derive de la competencia otorgada a la CAMEQ en su decreto.

¿Es necesario agendar cita para realizar el trámite o servicio?
Si
Indique el número de teléfono, correo electrónico o página web para agendar cita:

Solicitar por teléfono al 442 2241094, 4422241095, 442 2112318, o al correo elctrónico cameq@queretaro.gob.mx o en la página www.cameq.gob.mx (mediante el chat).

Medio de presentación del trámite o servicio:

El trámite o servicio se realiza de manera presencial en oficinas de atención mediante:
Solicitud verbal

Plazo para resolver el trámite o servicio y, en su caso, si aplica la afirmativa o la negativa ficta:

Presentación Física: Inmediato

Días y horarios de atención al público para realizar el trámite o servicio:

Lunes a viernes de 8:00 a 14:00 horas, en días hábiles.

Quién puede presentar el trámite o servicio:

Público en general

Pasos que debe llevar a cabo el particular para su realización:

      1. Asiste el usuario y entrega documentos.
       2. Se levanta acta de queja.
       3. Se levanta acuerdo de entrada de queja.
      4. Se envían citatorios.
       5. Se realiza audiencia de conciliación.
       6. Se levanta convenio.

¿En qué momento se debe realizar el pago?:

Gratuito

Requisitos para llevar a cabo el trámite o servicio:

Datos:
      1. Nombre, domicilio y número telefónico del quejoso.
      2. Datos del representante como son nombre, domicilio, identificación, parentesco y causa.
      3. Nombre, domicilio del lugar de atención y teléfono del prestador del servicio o institución en contra de quien se promueva la inconformidad.
      4. Motivo de la queja y circunstancia que señale la presunta irregularidad médica.
      5. Descripción de los hechos en los que se basa la queja, estableciendo detalladamente las circunstancias en tiempo y modo en que ocurrieron éstos.
      6. Pretensiones que solicite del prestador del servicio médico, y
      7. Firma o huella del quejoso, o en su caso de su representante.
      Los elementos anteriores se tendrán como necesarios para la admisión de la queja.

Documentos:

Nombre del documento	Descripción	Presentación del documento
1. Identificación oficial del que presenta la queja.	Con fotografía, vigente.	Original y copia
2. Documento médico como receta y/o estudio	Con firma de médico o laboratorio, solo en caso de contar con el se deberá anexar (si no cuenta con ello aún así puede presentar la queja).	Copia.
En caso de representante:
3. Carta poder.		Original.
4. Identificación oficial.		Original.
En caso de que el paciente haya fallecido:
5. Acta de defunción.		Copia.
Cuando se trate de un menor de edad o incapaz:
6. Acta de nacimiento.		Copia.

Formatos y otros documentos:

Sin formatos adjuntos

Inspectores, verificadores o visitadores del trámite o servicio:

¿El trámite o servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria?

No

Cantidad a pagar por la realización del trámite o servicio:

Gratuito

Oficinas de atención:

Dependencia - nombre de la oficina: Comisión de Arbitraje Médico (CAMEQ).
Correo: cameq@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: Corregidora Norte
- Número exterior: 55
- Número interior: 101
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76000
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 224 10 94/ 95.
Horario:8:00 - 14:00 hrs.

Información que deberá conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio:

Ninguno.

Link para iniciar trámite o servicio en línea:

Ninguno.
www.cameq.gob.mx

Fundamento jurídico de la existencia del trámite o servicio:

Denominación de la Normatividad:

Reglamento Interno de la Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Querétaro

Artículo:

Otros:

Denominación de la Normatividad:

Decreto por el que se crea la Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Querétaro

Artículo:

Otros:

Denominación de la Normatividad:

Reglamento de Normas y Procedimientos para la Atención de las Quejas de la Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Querétaro

Artículo:

Otros:

Datos de contacto para atención, consulta y envío de información:

Responsable

Nombre: Lorena Yazmín Hernández Valeriano
Cargo: Subcomisionado de Conciliación y Arbitraje
Área de adscripción: CAMEQ

Datos para consulta del trámite o servicio

Correo electrónico: lhernandezv@queretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 224 10 94 / 95
Fax:

Domicilio
Tipo de vialidad: Calle
Nombre vialidad: Corregidora Norte
Número exterior: 55
Número interior: 101
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Centro Hístorico
Código postal: 76000

Responsable

Nombre: Genaro Vega Malagón
Cargo: Comisionado de Arbitraje Médico
Área de adscripción: Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Querétaro

Datos para consulta del trámite o servicio

Correo electrónico: cameq@queretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 214 4819
Fax:

Domicilio
Tipo de vialidad: Calle
Nombre vialidad: Corregidora Norte
Número exterior: 55
Número interior: 101
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Centro
Código postal: 76900

Tipo de ficta que aplica al trámite o servicio de conformidad con la norma que lo regula:

No aplica

El plazo para prevenir al solicitante y el plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención:

3 días hábiles.

Vigencia de los avisos, permisos, licencias, autorizaciones, registros y demás resoluciones que se emitan:

No aplica

Condiciones o consideraciones necesarias para dar resolución al trámite o servicio, la metodología llevada a cabo para su resolución:

La queja se puede resolver por: 1. Gestión inmediata.- Para los casos en que esté comprometida la salud del paciente y se requiera de una solución pronta cuya pretensión sea exclusivamente requerimientos de atención medica o de información, la CAMEQ resolverá la queja mediante la gestión inmediata cuyo plazo de solución es de 48 horas. 2. Conciliación.- Las inconformidades que no pueden ser resueltas mediante gestión inmediata, se someterán al procedimiento de conciliación en donde las partes que estén involucradas acuerdan libre y voluntariamente resolver su controversia mediante la intervención de un tercero imparcial. 3. Arbitraje.- Cuando las partes no concilian y no llegan a un acuerdo, se les plantea a las partes someter su controversia a la resolución de CAMEQ mediante el arbitraje en conciencia. La CAMEQ resuelve la controversia en equidad basándose en los principios científicos y éticos que rigen la práctica médica.

Beneficios o derechos del usuario ante la negativa o falta de respuesta:

Ninguno.

Sujeto Obligado responsable del trámite o servicio y sus datos de contacto oficial:

Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Querétaro (CAMEQ)
Correo: cameq@queretaro.gob.mx
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Corregidora
- Número exterior: 55
- Número interior: 101
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro Histórico
- Código postal: 76000
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 2241094, 442 2241095
Horario:8:00 hrs. a 15:30 hrs.

Denuncias contra servidores públicos:

Responsable

Nombre: Carolina Solís Pérez
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control
Oficina: CAMEQ/ Secretaría de Salud

Correo electrónico: carolinasp@seseqro.gob.mx
Teléfono: 442 2141646
Horario: 08:00 a 14:00 horas

Domicilio
Tipo de vialidad: Calle
Nombre vialidad: Próspero C. Vega
Número exterior: n/a
Número interior:
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Centro Histórico
Código postal: 76000

Nombre de la localidad: Querétaro
Clave de la localidad: 1
Nombre del municipio o delegación: Querétaro
Clave del municipio: 14
Nombre de la entidad federativa: Querétaro
Clave de la entidad: 22

Ficha técnica del trámite

TR-CAMEQ-001

Admisión de queja en atención médica.