Comisión de Mejora Regulatoria

Información general

Nombre del Trámite o Servicio:
Canalización a refugio para mujeres y víctimas de violencia

Tipo de procedimiento:
Servicio

Descripción del Trámite o Servicio:

Servicio mediante el cual el Instituto Queretano de la Mujer coadyuva y realiza las gestiones necesarias para que la afectada ingrese al refugio y así brindarle un espacio temporal, seguro y gratuito destinado a prestar atención a mujeres víctimas de violencia familiar extrema y en estado de riesgo clasificado como alto, así como a sus hijas menores de edad e hijos varones menores de 14 años, para recuperarse física y emocionalmente, otorgándoles servicios gratuitos de alojamiento, alimentación, vestido, calzado, asesoría jurídica y representación legal en materia familiar y penal, atención psicológica, acceso a servicios médicos y hospitalarios prestados por instituciones e instancias de salud públicas, canalización a servicios diversos que requieran, seguimiento al egreso y apoyos materiales para ejecutar su proyecto de vida.

Modalidad:

Ninguna

Casos en los que debe o puede realizarse el trámite o servicio:

El servicio lo podrán solicitar las mujeres víctimas de violencia que se coloquen en el supuesto descrito.

¿Es necesario agendar cita para realizar el trámite o servicio?
No

Medio de presentación del trámite o servicio:

El trámite o servicio se realiza de manera presencial en oficinas de atención mediante:
Formato de solicitud

Plazo para resolver el trámite o servicio y, en su caso, si aplica la afirmativa o la negativa ficta:

Presentación Física: Inmediato

Días y horarios de atención al público para realizar el trámite o servicio:

En forma presencial: El servicio será prestado en esta modalidad de lunes a viernes, en un horario de 09:00 a 15:30 horas, pudiendo ampliarse en función de las necesidades existentes y los recursos con que cuente el Instituto. Vía telefónica a través del servicio de Atención Telefónica Telmujer (442 2164757 ó 01 800 0083568), operado por el Instituto: El servicio será prestado en esta modalidad de lunes a domingo, las 24 veinticuatro horas del día.

Quién puede presentar el trámite o servicio:

Mujeres mayores de edad víctimas de violencia de género

Pasos que debe llevar a cabo el particular para su realización:

      1. Acudir a la oficina de atención.
      2. Proporcionar datos para entrevista inicial y evaluación de estado de riesgo.
      3. Exhibir identificación (solo en caso de contar con ella).
      4. En caso de proceder se canaliza a refugio.

¿En qué momento se debe realizar el pago?:

Gratuito

Requisitos para llevar a cabo el trámite o servicio:

Datos:
1. Los establecidos en el Formato Entrevista Inicial (Formato adjunto en el apartado "Formatos y otros documentos").

Documentos:

Nombre del documento	Descripción	Nombre del Trámite/Servicio adicional	Autoridad ante la que se realiza el Trámite/Servicio adicional	Presentación del documento
1. Formato de Entrevista Inicial	Firmado			Original
2. Exhibir identificación	Solo en caso de contar con ella			Original

Formatos y otros documentos:

Sin formatos adjuntos

Inspectores, verificadores o visitadores del trámite o servicio:

¿El trámite o servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria?

No

Cantidad a pagar por la realización del trámite o servicio:

Gratuito

Oficinas de atención:

Dependencia - nombre de la oficina: Tel Mujer.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Gral. Mariano Reyes
- Número exterior: 17
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76130
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 01 800 00 83568 2 16 47 57.
Horario:24 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Refugio para Mujeres Victimas de Violencia.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Gral. Mariano Reyes
- Número exterior: 17
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76000
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:8:00 a 15:30 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Oficina principal.
Correo: galmazan@queretaro.gob.mx yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Mariano Reyes
- Número exterior: 17
- Número interior: S/N
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro Histórico
- Código postal: 76000
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 215 34 04 ext. 101.
Horario:8:00 hrs. a 15:30 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Módulo de Atención Tolimán.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Guillermo Prieto
- Número exterior: 2
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76600
- Nombre de la localidad:Tolimán
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Tolimán
- Clave del municipio: 18
- Nombre de la entidad federativa: Tolimán
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:9:00 a 16:00 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Módulo de Atención Tequisquiapan.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Carretera
- Nombre vialidad: San Juan del Río Xilitla Km 19.5
- Número exterior: S/N
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro de Desarrollo Comunitario
- Código postal: 76750
- Nombre de la localidad:Tequisquiapan
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Tequisquiapan
- Clave del municipio: 17
- Nombre de la entidad federativa: Tequisquiapan
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:8:00 a 15:30 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Módulo de Atención San Juan del Río.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: De las Garzas
- Número exterior: S/N
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Indeco Pedregoso
- Código postal: 76806
- Nombre de la localidad:San Juan del Río
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:San Juan del Río
- Clave del municipio: 16
- Nombre de la entidad federativa: San Juan del Río
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:9:00 a 16:00 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Módulo de Atención San Joaquin.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Avenida
- Nombre vialidad: Insurgentes
- Número exterior: S/N
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76550
- Nombre de la localidad:San Joaquín
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:San Joaquín
- Clave del municipio: 15
- Nombre de la entidad federativa: San Joaquín
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:9:00 a 16:00 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Módulo de Atención Pinal de Amoles.
Correo: grodriguezb@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: 5 de Mayo
- Número exterior: S/N
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76300
- Nombre de la localidad:Pinal de Amoles
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Pinal de Amoles
- Clave del municipio: 2
- Nombre de la entidad federativa: Pinal de Amoles
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:9:00 a 16:00 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Módulo de Atención Peñamiller.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Andador
- Nombre vialidad: Plaza de la Cultura
- Número exterior: S/N
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76454
- Nombre de la localidad:Peñamiller
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Peñamiller
- Clave del municipio: 13
- Nombre de la entidad federativa: Peñamiller
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:9:00 a 16:00 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Módulo de Atención Pedro Escobedo.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Carretera
- Nombre vialidad: Cuahutemoc
- Número exterior: S/N
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Ciudad
- Nombre del asentamiento: Pedro Escobedo
- Código postal: 76700
- Nombre de la localidad:Pedro Escobedo
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Pedro Escobedo
- Clave del municipio: 12
- Nombre de la entidad federativa: Pedro Escobedo
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:8:00 a 15:30 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Módulo de Atención Landa de Matamoros.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Constitución
- Número exterior: S/N
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76360
- Nombre de la localidad:Landa de Matamoros
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Landa de Matamoros
- Clave del municipio: 10
- Nombre de la entidad federativa: Landa de Matamoros
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:9:00 a 16:00 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Módulo de Atención Jalpán de Serra.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Mariano Matamoros
- Número exterior: 4
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76340
- Nombre de la localidad:Jalpan de Serra
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Jalpan de Serra
- Clave del municipio: 9
- Nombre de la entidad federativa: Jalpan de Serra
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:8:00 a 15:30 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Módulo de Atención Huimilpan.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Francisco I. Madero Esq. Aldama
- Número exterior: S/N
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76950
- Nombre de la localidad:Huimilpan
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Huimilpan
- Clave del municipio: 8
- Nombre de la entidad federativa: Huimilpan
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:9:00 a 16:00 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Módulo de Atención Ezequiel Montes.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Carretera
- Nombre vialidad: Ezequiel Montes-Cadereyta Km 1
- Número exterior: S/N
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Barrio Sta. Elena
- Código postal: 76650
- Nombre de la localidad:Ezequiel Montes
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Ezequiel Montes
- Clave del municipio: 7
- Nombre de la entidad federativa: Ezequiel Montes
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:8:00 a 15:30 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Módulo de Atención El Marqués.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Emiliano Zapata
- Número exterior: 75
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: La Cañada
- Código postal: 76265
- Nombre de la localidad:El Marqués
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:El Marqués
- Clave del municipio: 11
- Nombre de la entidad federativa: El Marqués
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:8:30 a 16:00 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Módulo de Atención Delegación Epigmenio González.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Tlaloc
- Número exterior: 100
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Desarrollo San Pablo
- Código postal: 76125
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:8:00 a 15:30 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Módulo de Atención Corregidora.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Ex. Hda El Cerrito
- Número exterior: 100
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Ciudad
- Nombre del asentamiento: El Pueblito
- Código postal: 76900
- Nombre de la localidad:Corregidora
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Corregidora
- Clave del municipio: 6
- Nombre de la entidad federativa: Corregidora
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:9:00 a 16:00 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Módulo de Atención Colón.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Francisco I. Madero
- Número exterior: 20
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76270
- Nombre de la localidad:Colón
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Colón
- Clave del municipio: 5
- Nombre de la entidad federativa: Colón
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:9:00 a 16:30 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Módulo de Atención Cadereyta.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Benito Juarez
- Número exterior: 14
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76500
- Nombre de la localidad:Cadereyta de Montes
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Cadereyta de Montes
- Clave del municipio: 4
- Nombre de la entidad federativa: Cadereyta de Montes
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:9:00 a 15:00 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Módulo de Atención Arroyo Seco.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Heroico Colegio Militar y Allende
- Número exterior: S/N
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76400
- Nombre de la localidad:Arroyo Seco
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Arroyo Seco
- Clave del municipio: 3
- Nombre de la entidad federativa: Arroyo Seco
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:9:00 a 16:00 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Módulo de Atención Amealco.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Andador
- Nombre vialidad: Constituyentes
- Número exterior: 106
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76850
- Nombre de la localidad:Amealco de Bonfil
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Amealco de Bonfil
- Clave del municipio: 1
- Nombre de la entidad federativa: Amealco de Bonfil
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:8:30 a 17:00 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Centro de Justicia para las Mujeres.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Prolongación
- Nombre vialidad: Pasteur Sur
- Número exterior: 997
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Fraternidad de Santiago
- Código postal: 76086
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:8:00 a 15:30 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Centro de Atención Externa.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Gral. Mariano Reyes
- Número exterior: 17
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76000
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 2 15 3404 Ext. 115.
Horario:8:00 a 15:30 horas.

Información que deberá conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio:

Ninguno.

Link para iniciar trámite o servicio en línea:

Ninguno.

Fundamento jurídico de la existencia del trámite o servicio:

Denominación de la Normatividad:

Ley Estatal de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia

Artículo:

Otros:

Denominación de la Normatividad:

Ley del Instituto Queretano de las Mujeres

Artículo:

Otros:

Datos de contacto para atención, consulta y envío de información:

Responsable

Nombre: Guadalupe Yunuen Estrella Galindo
Cargo: Jefa de la Unidad Jurídica
Área de adscripción: Dirección técnica

Datos para consulta del trámite o servicio

Correo electrónico: yestrella@queretaro.gob.mx
Teléfono: 2153404 ext 115
Fax:

Domicilio
Tipo de vialidad: Calle
Nombre vialidad: Mariano Reyes
Número exterior: 17
Número interior:
Tipo de asentamiento: Ciudad
Nombre del asentamiento: Centro
Código postal: 76000

Tipo de ficta que aplica al trámite o servicio de conformidad con la norma que lo regula:

No aplica

El plazo para prevenir al solicitante y el plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención:

Ninguno.

Vigencia de los avisos, permisos, licencias, autorizaciones, registros y demás resoluciones que se emitan:

Servicio brindado por un plazo máximo de 3 meses naturales, prorrogable por otros 3 meses naturales, en caso de que persista la situación en riesgo de la víctima.

Condiciones o consideraciones necesarias para dar resolución al trámite o servicio, la metodología llevada a cabo para su resolución:

Ninguno.

Beneficios o derechos del usuario ante la negativa o falta de respuesta:

Ninguno.

Sujeto Obligado responsable del trámite o servicio y sus datos de contacto oficial:

Instituto Queretano de las Mujeres (IQM).
Correo: mkuri@queretaro.gob.mx
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Mariano Reyes
- Número exterior: 17
- Número interior: S/N
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro Histórico
- Código postal: 76000
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 215 3404 ext. 109, 144, 150, 118
Horario:8:00 hrs. a 15:30 hrs.

Denuncias contra servidores públicos:

Responsable

Nombre: Martín Everardo Solís Nerí
Cargo: Titular del OIC
Oficina: IQM/SEDESOQ Instituto Queretano de la Mujeres

Correo electrónico: msolisn@queretaro.gob.mx
Teléfono: 442 2385000 ext. 5552
Horario: 8:00 a 15:30 horas

Domicilio
Tipo de vialidad: Calle
Nombre vialidad: Dr. Leopoldo Río de la Loza
Número exterior: 12
Número interior: Norte
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Centro Histórico
Código postal: 76000

Nombre de la localidad: Querétaro
Clave de la localidad: 1
Nombre del municipio o delegación: Querétaro
Clave del municipio: 14
Nombre de la entidad federativa: Querétaro
Clave de la entidad: 22

Ficha técnica del trámite

TR-IQM-004

Canalización a refugio para mujeres y víctimas de violencia