Comisión de Mejora Regulatoria

Información general

Nombre del Trámite o Servicio:
Atención telefónica- TEL Mujer

Tipo de procedimiento:
Servicio

Descripción del Trámite o Servicio:

Servicio mediante el cual el Instituto Queretano brinda vía telefónica asistencia u orientación útil para la toma de decisiones, proporcionándoles información sobre sus derechos y las instituciones que proporcionan apoyo a mujeres en situación de violencia de género, canalizándoles en su caso a las diferentes instituciones públicas y organizaciones de la sociedad civil relacionadas con la atención de la violencia a las mujeres.

Modalidad:

Ninguna

Casos en los que debe o puede realizarse el trámite o servicio:

El servicio se podrá solicitar cuando así se requiera.

¿Es necesario agendar cita para realizar el trámite o servicio?
No

Medio de presentación del trámite o servicio:

El trámite o servicio se realiza de manera presencial en oficinas de atención mediante:
Solicitud verbal

El trámite o servicio se realiza en línea a través de:
Teléfono

Plazo para resolver el trámite o servicio y, en su caso, si aplica la afirmativa o la negativa ficta:

Presentación Electrónica: Inmediato

Días y horarios de atención al público para realizar el trámite o servicio:

Lunes a domingo, las 24 veinticuatro horas del día.

Quién puede presentar el trámite o servicio:

Público en general

Pasos que debe llevar a cabo el particular para su realización:

      1. Llamar a la línea telefónica TEL MUJER (2164757).
      2. Exponer el motivo de la llamada.
      3. Se le brinda la atención.

¿En qué momento se debe realizar el pago?:

Gratuito

Requisitos para llevar a cabo el trámite o servicio:

Datos:
1. Datos requeridos por el personal que atiende vía telefónica, tendientes a conocer la problemática de quien solicita el servicio.

Documentos:

Nombre del documento	Descripción	Nombre del Trámite/Servicio adicional	Autoridad ante la que se realiza el Trámite/Servicio adicional	Presentación del documento
Ninguno

Formatos y otros documentos:

Sin formatos adjuntos

Inspectores, verificadores o visitadores del trámite o servicio:

¿El trámite o servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria?

No

Cantidad a pagar por la realización del trámite o servicio:

Gratuito

Oficinas de atención:

Dependencia - nombre de la oficina: Tel Mujer.
Correo: yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Gral. Mariano Reyes
- Número exterior: 17
- Número interior:
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro
- Código postal: 76130
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 01 800 00 83568 2 16 47 57.
Horario:24 horas.

Dependencia - nombre de la oficina: Oficina principal.
Correo: galmazan@queretaro.gob.mx yestrella@queretaro.gob.mx.
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Mariano Reyes
- Número exterior: 17
- Número interior: S/N
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro Histórico
- Código postal: 76000
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 215 34 04 ext. 101.
Horario:8:00 hrs. a 15:30 horas.

Información que deberá conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio:

Ninguno.

Link para iniciar trámite o servicio en línea:

Ninguno.

Fundamento jurídico de la existencia del trámite o servicio:

Denominación de la Normatividad:

Ley del Instituto Queretano de las Mujeres

Artículo:

Otros:

Denominación de la Normatividad:

Ley Estatal de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia

Artículo:

Otros:

Denominación de la Normatividad:

Reglamento de la Ley Estatal de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia

Artículo:

Otros:

Datos de contacto para atención, consulta y envío de información:

Responsable

Nombre: Guadalupe Yunuen Estrella Galindo
Cargo: Jefa de la Unidad Jurídica
Área de adscripción: Dirección técnica

Datos para consulta del trámite o servicio

Correo electrónico: yestrella@queretaro.gob.mx
Teléfono: 2153404 ext 115
Fax:

Domicilio
Tipo de vialidad: Calle
Nombre vialidad: Mariano Reyes
Número exterior: 17
Número interior:
Tipo de asentamiento: Ciudad
Nombre del asentamiento: Centro
Código postal: 76000

Tipo de ficta que aplica al trámite o servicio de conformidad con la norma que lo regula:

No aplica

El plazo para prevenir al solicitante y el plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención:

Ninguno

Vigencia de los avisos, permisos, licencias, autorizaciones, registros y demás resoluciones que se emitan:

No aplica

Condiciones o consideraciones necesarias para dar resolución al trámite o servicio, la metodología llevada a cabo para su resolución:

Ninguno.

Beneficios o derechos del usuario ante la negativa o falta de respuesta:

Ninguno

Sujeto Obligado responsable del trámite o servicio y sus datos de contacto oficial:

Instituto Queretano de las Mujeres (IQM).
Correo: mkuri@queretaro.gob.mx
Domicilio:
- Tipo de vialidad: Calle
- Nombre vialidad: Mariano Reyes
- Número exterior: 17
- Número interior: S/N
- Tipo de asentamiento:Colonia
- Nombre del asentamiento: Centro Histórico
- Código postal: 76000
- Nombre de la localidad:Querétaro
- Clave de la localidad: 1
- Nombre del municipio o delegación:Querétaro
- Clave del municipio: 14
- Nombre de la entidad federativa: Querétaro
- Clave de la entidad federativa: 22
Teléfono: 442 215 3404 ext. 109, 144, 150, 118
Horario:8:00 hrs. a 15:30 hrs.

Denuncias contra servidores públicos:

Responsable

Nombre: Martín Everardo Solís Nerí
Cargo: Titular del OIC
Oficina: IQM/SEDESOQ Instituto Queretano de la Mujeres

Correo electrónico: msolisn@queretaro.gob.mx
Teléfono: 442 2385000 ext. 5552
Horario: 8:00 a 15:30 horas

Domicilio
Tipo de vialidad: Calle
Nombre vialidad: Dr. Leopoldo Río de la Loza
Número exterior: 12
Número interior: Norte
Tipo de asentamiento: Colonia
Nombre del asentamiento: Centro Histórico
Código postal: 76000

Nombre de la localidad: Querétaro
Clave de la localidad: 1
Nombre del municipio o delegación: Querétaro
Clave del municipio: 14
Nombre de la entidad federativa: Querétaro
Clave de la entidad: 22

Ficha técnica del trámite

TR-IQM-007

Atención telefónica- TEL Mujer