Fortalecer la atención, orientación, solución inmediata a las necesidades de los usuarios de las unidades médicas, promoviendo una atención de calidad y calidez, consolidada a la mejora continua en el establecimiento y la satisfacción de la población. Generar un espacio de voz para los pacientes y sus familias, identificando las oportunidades de mejora, y en consecuencia, implantar acciones que lleven a la reingeniería de procesos enfocados al usuario para incrementar la calidad de los servicios, su satisfacción y confianza.

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